Multimedia World

Som nogen måske husker, havde jeg for lidt over et år siden en meget uheldig oplevelse med en handel hos Multimedia World på Falkoner Alle.

Nu har Computerworld så skrevet en artikel om hvor godt det går med forretningen og det fik selvfølgelig det til at løbe koldt ned at ryggen på mig.

Lige indtil jeg l?ste debatten som artiklen havde afledt.
Pudsigt som en historie pludselig kan skifte fokus…

Afslutning på Multimedia World Farcen

Se også det andet indlæg om Multimedia World og deres mildt sagt dårlige service.

——–

Da jeg sent i går nat kom hjem fra en uges ferie i Portugal lå der en besked fra Multimedia World (MMW) om at de havde fået en ny P4 CPU til mig og at jeg kunne komme ud at hente den med det samme.
Det pudsige var at beskeden var indtalt onsdag den 7. august kl. 10.50… altså mindre end 24 timer efter jeg havde indleveret den i deres “service” center.

Jeg fik ellers udtrykkeligt fortalt at den skulle sendes hele vejen til Intels europæiske hovedkvarter i Irland og derefter skulle checkes af en tekniker for at afgøre om det var en fabrikationsfejl eller ej. Nu er det ikke sådan at jeg tror at Intel er nogle amatører, men jeg tvivler meget på at de kan fragte en CPU fra Danmark til Irland, checke den for fejl og sende en erstatnings CPU tilbage til Danmark på under 24 timer.

Nå men lige meget, jeg havde jo nu fået en ny. Nu var der imidlertid bare det “lille” problem at jeg havde allerede købt en ny CPU hos MMW da jeg skulle bruge min computer og derfor ikke kunne vente på erstatnings CPU’en.

Jeg regnede dog med at det var en formalitets sag at få pengene udbetalt i stedet for da MMW nu havde en sprit ny CPU de kunne sælge til en anden kunde. Men der tog jeg gruelig fejl. Der var ikke noget at gøre. Jeg måtte bide i det sure æble og i stedet betragte mig selv som den heldige ejer af hele to CPU’er til den nette sum af 1.645 kr. stykke.

Det synes jeg selvfølgelig ikke kunne være helt rimeligt, og begyndte efter 15 minutters “Det kan jeg desværre ikke hjælpe med?”-ævl fra MMW at råbe og lave en mindre scene inde i “service” centeret. Det havde ikke rigtig nogen effekt. Ikke engang da jeg truede med at gå til Forbrugerstyrelsen, Ekstra Bladet eller Rene Ord For Pengene. Ingenting kunne komme ind under skallen på den tomhjernede gut med de store knogler som havde fået fornøjelsen af at ekspedere mig.

Så jeg måtte lige træde ud af værkstedet i 5 minutter for ikke at komme til at brække hans næse ved et “uheld”. Ind igen og forsætte scenen. Dog stadig uden held.

Nu forsøgte jeg noget andet. Jeg gik ind i selve butikken og fyldte dem med en løgn om at jeg havde aftalt med Keijser (den øverste chef og asshole numero uno) at jeg skulle ha’ udbetalt mine penge. Den hoppede de på og gik i gang med papirarbejdet. Dog kunne de ikke finde serie nummeret på CPU?en, så de ringede ind til “service” centeret for at hører om de havde det skrevet ned et sted. Pokkers. S? røg den idé. Tilbage til service centeret og ordkløve videre med tumpe nummer 1 og 2 igen.

Det kan oplyses at der nu er gået næsten 1½ time med at snakke med disse tumper. Endelig blev den ene af tumperne så træt af at hører på mig at han gik den lange gang (3-4 meter) ud for at hente Keijser (chefen) som så skulle afgøre sagen endelig.
De havde lige forinden forsøgte at spise mig af med “hvis du vil klage kan du skrive et brev til vores chef”.

Men Keijser var åbenbart i sit glade hjørne i dag, selvom jeg skulle fortælle ham hele sagens forløb endnu engang. Efter en 10-15 minutters lang monolog fra min side gav han sig og udskrev en kredit nota som jeg skulle aflevere i butikken og 5 minutter senere stod jeg med mine 1.645 retmæssige danske kroner i hånden.

Men på det tidspunkt havde jeg oparbejdet så meget galle i mit system at jeg måtte ventilere det på en eller anden måde. Så jeg gik igen ind i “service” centeret og gav tumpe 1 og 2 en verbal svale med noget i retningen af “hvordan kan I sove om natten?” og andre hits.

Sjovt nok så havde de ikke så meget at forsvare sig med og tog i mod det hele i stride strømme.

Denne gang brugte jeg knap to timer på dem, oven i det har jeg brugt lige omkring 10 timer tidligere med at snakke med dem og omkring to timer i telefonen med Forbrugerstyrelsen og Intel omkring deres returneringspolitik. Alt sammen noget så var helt unødvendigt og meningsløst.

Jeg havde hele tiden retten på min side og viste det. Derfor gav jeg aldrig op. Men jeg er bestemt ikke i tvivl om at andre havde kastet håndklædet i ringen før.

Hvis det ikke allerede står soleklart nu, siger jeg det gerne igen. Lige meget hvad skal du ALDRIG handle hos MMW. Lige meget hvilken pris de tilbyder… det er det aldrig værd.

Pas på Multimedia World

Se også det andet indlæg om Multimedia World og deres mildt sagt dårlige service.

——–

Det er ikke meget man får skrevet i sin webblog når man har ferie.

For at gøre en meget lang historie en lille smule kortere, så havde jeg jo købt en ny computer i løsdele som jeg selv skulle samle. Nogle af delene, der i blandt en P4 processor, købte jeg i Multimedia World på Falkoner Alle på Frederiksberg.
Processoren viste sig at være defekt, dog nægtede Multimedia World at tage den retur, da jeg selv har samlet min computer og derfor ifølge deres logik selv har ødelagt den.
I mellemtiden har jeg snakket med Forbrugerstyrelsen og Intel og det korte af det lange er at Multimedia World har løjet så det driver. De har gentagende gange i forbindelse med mit køb, brudt købeloven, og de har gentagende gange løjet omkring procedure omkring returnering af Intel produkter.
Det har jeg nu fortalt dem og de har meget modvilligt taget processoren ind og vil nu sende den tilbage til Intel som derefter (forhåbentlig) vil erstatte den.

Dog må jeg på det KRAFTIGSTE fraråde at man nogensinde handler i Multimedia World. De er nogle hustlere som på alle tænkelige måder forsøger at løbe fra deres ansvar som butik.

Men nu vil jeg smutte… jeg skal lige 8 dage til Portugal.